Visszaküldés

1. Elállási jog (visszavonási időszak):

A 2011/83/EU Irányelv alapján a fogyasztók rendelkeznek elállási jogukkal, amely lehetővé teszi számukra a vásárlási döntés újragondolását és a szerződés bármilyen magyarázat nélküli megszüntetését. A termékek átvételétől számított tizennégy (14) munkanapon belül a vásárlók élhetnek ezzel a visszavonási időszakkal, saját költségükön visszaküldhetik a termékeket, és visszatérítést kaphatnak a fizetett összegre, kérdések nélkül.

2. Elállási jog kivétel:

A vásárlónak nincs joga a termékek határozatlan visszaküldésére az alábbi esetekben:

• Árengedményes termékek;
• Olyan termékek, amelyeket a vásárló kérésére rendeltek, és az ő egyedi igényei szerint gyártottak. Ebbe a kategóriába tartoznak az öntapadó termékeink is, például az öntapadó parafa tekercsek, öntapadó parafa lapok, öntapadó parafa szalagok, öntapadó színes parafa lapok, öntapadó dekoratív parafa, öntapadó 3D csempék és mások;
• Ha a termékeket nem eredeti csomagolásban küldik vissza, például padlótermékek esetén;
• Vegyi termékek, például lakkok és ragasztók esetén;

3. Visszaküldési folyamat és idővonalak:

A visszaküldési eljárás megkezdése előtt kérjük, kövesse ezeket a lépéseket:

• Értesítse csapatunkat legalább egy nappal a termék visszaküldése előtt egy e-mail küldésével, amely tartalmazza a rendelésének adatait és a visszaküldeni kívánt termékeket;
• Adja hozzá a kitöltött "Visszaküldési űrlapot", amely kérésre elérhető munkatársainktól, és az áru visszaküldésekor a vásárlási bizonylatot. Kérjük, küldje el azokat kizárólag a velünk történt kapcsolat során megadott visszaküldési címre, és jelölje egyértelműen meg a csomagot visszaküldésnek;
• Ha az rendelés tartalmazott "ajándékokat", kérjük, azt is helyezze el a visszaküldött csomagban. Győződjön meg róla, hogy a visszaküldött tételek megfelelően vannak csomagolva, hogy elkerülje a szállítás során bekövetkező károkat. Az elégtelen csomagolásból eredő károk miatt a visszaküldést elutasíthatjuk. A visszaküldés költségeit a vásárlónak kell fedeznie. Emellett győződjön meg róla, hogy a vásárlási bizonylatot biztonságosan elhelyezi a csomagban, hogy elkerülje a véletlen elvesztést, eltérést vagy kárt.

4. Visszatérítés:

A vásárló felelős az összes olyan közvetlen költségért, amely a termék visszaküldésével kapcsolatos (például csomagolás, biztosítás és visszaküldés a boltba). A bolt visszatéríti a vásárlónak a vásárolt áruk teljes értékét a vásárlás időpontjában.

5. Visszatérítés időzítése:

A termék visszaküldésének megerősítése után és azok állapotának vizsgálata után, amelynek során a hibák vagy túlzott használat hiányát állapítjuk meg, az visszatérítési folyamatot azonnali hatállyal és legfeljebb 14 napon belül kezdeményezzük a visszaküldött tételek fogadásának napjától számítva.

6. A termékek állapota:

A termékeket eredeti csomagolásukban kell visszaküldeni az összes szállításkor kapott melléklettel együtt. A vásárló felelős a termékek megfelelő csomagolásáért annak érdekében, hogy elkerülje a szállítás során bekövetkező károkat. A vásárlási bizonylat értékét megfelelően be kell helyezni a csomagba, hogy véletlen elvesztést, eltérést vagy kárt megakadályozzon. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a postai utánvétellel küldött visszaküldéseket nem fogadjuk el. Miután az árut eladtuk egy másik vásárlónak, a bolt nem felelős az áruk bármilyen hibájáért. Nem fogadjuk el azokat a reklamációkat, amelyek véletlen vagy szándékos károkra, valamint a helytelen vagy elégtelen használatból és karbantartásból eredő hibákra vonatkoznak. Az összes panaszt a fogadásuktól számított tizennégy munkanapon belül kezeljük. Sérült áruk esetén azokat javítjuk vagy újra cseréljük azonos értékű termékre. Ha a csere nem lehetséges (például elérhetetlenség miatt), a KORK.PL sp. z o.o. visszatéríti a vásárlónak az egyenértékű összeget, vagy más elérhető termékeket kínál a boltban való választásra.

7. Visszatérítési mód:

Abban az esetben, ha a fizetés banki átutalással történt a Bolt számlájára, a visszatérítést banki átutalással végezzük. Azonban, ha a fizetés bankkártyával történt, a visszatérítést a vásárló kártyájára visszatérítjük, amelyet a tranzakcióhoz használt. Ha olyan fizetési szolgáltatókat használtak, mint például a PayPal vagy a Klarna, a visszatérítés az ottani fiókjára történik.

8. Ügyféltámogatás:

Kérjük, lépjen kapcsolatba a boltal, hogy megerősítse a pontos visszaküldési címet. Azokat a szállítmányokat, amelyeket a KORK.PL által nem jóváhagyott címre küldtek, és amelyekről előzetes információt sem szolgáltattak, nem fogadjuk el.

tel.: +48 616 616 911 (PL)
tel.: +48 793 995 445 (EN)
tel.: +49 159 04699518 (DE)
e-mail: biuro(at)kork.pl

Nyitvatartási idő: Hétfő - Péntek 8:00 – 16:00

9. Nyelv és joghatóság:

A visszaküldési politikából eredő összes vitára a 2011/83/EU Irányelv érvényes, amely az október 25-i fogyasztói jogokról szól. A távolsági és az üzleten kívül megkötött szerződésekre vonatkozó információkra vonatkozó szabályokat állapítja meg, valamint azokra a szerződésekre, amelyek nem távolsági vagy üzleten kívül kötöttek meg. Ezenkívül az irányelv szabályozza a távolsági vagy az üzleten kívüli szerződésekből történő elállás jogát, és harmonizál bizonyos rendelkezéseket a vállalkozások és a fogyasztók közötti szerződések végrehajtására vonatkozóan, valamint ezeknek a szerződések más egyéb szempontjait.